Cette page a pour objectif de réglementer et définir les rapports entre les concurrents et clients de la plateforme B2B de Performance Numérique.

 

Grâce à l’engagement des prestataires, dans le respect de ces règles élémentaires de rapports entre concurrents et de services aux clients, la plateforme B2B Performance Numérique souhaite valoriser les professionnels du numérique et rassurer les clients.

Respect moral des clients

 

  • Ne pas divulguer, diffuser ou utiliser sans autorisation des informations jugées confidentielles par le client
  • Assurer la responsabilité de pertes causées par des erreurs techniques
  • Ne pas mettre en danger la vie du client ou de ses salariés
  • Entretenir des rapports basés sur la franchise et l’honnêteté avec ses clients
  • Respecter l’intégrité physique et morale des clients

Respect de la concurrence

 

  • Ne pas dénigrer la concurrence
  • Ne pas nuire à l’intégrité morale ou physique de ses concurrents
  • Ne pas induire des prospects en erreur en fournissant de fausses informations sur ses concurrents
  • Ne pas faire part de critiques injustifiées sur les compétences de ses concurrents auprès des prospects

Conseil

 

  • Respecter les lois sur les droits d’auteurs (images et logiciels) et bien sûr renseigner ses clients sur les législations liées aux TIC (téléchargement, droit à l’image, licences logiciels, etc.)
  • Conseiller ses clients de manière claire et complète

Offre de services

 

  • Décrire clairement sa prestation
  • Posséder toutes les compétences requises pour l’exécution de la prestation ou dans le cas contraire, notifier le recours à des compétences externes
  • Indiquer les capacités techniques ou limites d’utilisation des solutions proposées, lorsqu’elles ne peuvent pas satisfaire entièrement la demande du client
  • Indiquer les délais d’exécution des travaux
  • Indiquer les modalités et conditions de règlement
  • Indiquer les durées et modalités de garanties
  • Indiquer les droits de propriétés cédés ou non cédés lors de chaque prestation ; en l’absence d’indication, le client sera considéré comme légitime propriétaire des produits réalisés

Excution

 

  • Mobiliser tout le personnel nécessaire pour la bonne exécution des travaux : tout retard ou manquement aux engagements stipulés dans le cahier des charges devra être justifié auprès des clients
  • Mettre à disposition un personnel compétent
  • Informer au préalable le client de toute modification du projet pouvant donner lieu à un manquement aux engagements du prestataire ; les évolutions des projets devront être convenues d’un commun accord

Facturation

 

  • Utiliser le système de facturation clair et transparent
  • Respecter les modalités définies lors de l’offre de service

Livraison

 

  • Tester et valider le bon fonctionnement des prestations réalisées lors de la remise de la prestation
  • Formaliser la bonne exécution des travaux par l’établissement d’un bon de livraison
  • Remise de documentations techniques pour tout matériel ou application livrée

Annulation

 

En cas d’impossibilité d’achèvement de prestations, le prestataire s’engage à fournir toutes les informations et les éléments nécessaires à la reprise du service ou de la prestation par un autre prestataire.

Label « Performance Numérique »

 

La CCI Dordogne s’engage à mettre en place et promouvoir un label qualité associé aux engagements de la Charte des bonnes pratiques.

Toute entreprise engagée à respecter cette charte pourra utiliser et exploiter librement les éléments graphiques et autres supports de cette charte.

Radiation

 

Tout prestataire ou client pourra signaler à la CCI Dordogne le non respect de la charte par un prestataire signataire. Dans ce cas, le Comité de pilotage se réunira dans un délai de 2 mois, afin d’observer et délibérer sur les infractions.

En cas de faute avérée, le Comité de pilotage pourra sanctionner le prestataire en tort par une radiation de l’annuaire, de la place de marché et l’interdiction d’utiliser les éléments graphiques de la charte.

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